面对这一突如其来的灾难，店铺迅(xùn)速反应，下架了所有商品(pǐn)链接，并在首页发布了一则运(yùn)营人员(yuán)的视频致歉。视(shì)频中，运营人员(yuán)表示，在发现异(yì)常时已经过(guò)了20分钟，店铺的保证金赔付已经超过几十万，并恳求购买(mǎi)者同意退款，以减轻店铺(pù)的损失。然而，对(duì)于这家仅有6人(rén)的(de)小店来说(shuō)，这一事件(jiàn)几乎将其逼
上了绝(jué)路。

电(diàn)商“乌龙订单”事件并非孤例，近年来，因价格设置错误而被“薅羊毛”的案例在(zài)电商平台上屡见(jiàn)不鲜。此前(qián)8月21日，嘉华食品旗舰店(diàn)将原价39元的(de)月饼，误设为1元，导致短短几小时(shí)内销量暴(bào)涨至近600万份。涉事公司回
应(yīng)称系内部操作失误，预计造成数亿元(yuán)的经济损失。

去(qù)年9月，洁柔公司(sī)在官方直
播间不(bù)慎将(jiāng)纸巾(jīn)价格设为(wèi)10元6小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路箱，导致成交订单数超过4万单，事件发生后，洁柔 发布(bù)声明表 示(shì)公司紧(jǐn)急(jí)召(zhào)开会议，认为虽然公司损失巨(jù)大，但诚信和用户是洁柔的根本，因此向所有拍下商品链接(jiē)的(de)用户承诺所有订单正常发货。据悉，这(zhè)一乌龙订单给洁柔造成(chéng)了数千 万元(yuán)的损失。

此外，当当网、京东商城、国美在线、苹果中国官网等电
商平台都曾因技术故障(zhàng)或人为操作失误 导致商品
价格标错，如1元可买阿迪鞋、11元可买三(sān)星手机、平板电脑错(cuò)标为1450元等，引发消(xiāo)费者大量抢购，给商家带来巨(jù)额损失。商家在(zài)发现错误后，有
的选择取消(xiāo)订单，有的则通过法律(lǜ)途径解决。

2021年，得物平台曾因技术故障，部分商品标价异常低，被用户疯狂下单。随后，得物官方宣布(bù)因技术问题导致的交易全部作废，并补偿给下单用户优惠券。

对于商家标价失误和后续(xù)处理措施，消费者们往往反应不一。一(yī)部分消费者认(rèn)为
商家
应为自己的失误负责，按订单发货；而另一部分消费者则表(biǎo)示理解商(shāng)家的(de)处境，愿意(yì)主动退(tuì)款(kuǎn)。

有专家表示，虽然抓住商家失误(wù)获取(qǔ)利益并非完全违(wéi)法(fǎ)，但大规模、有组织的“薅羊毛”行为可能涉嫌诈骗。上海市长宁(níng)区 就曾披露一起(qǐ)因薅电商平台“羊毛 ”510余万元而被判刑的 案例，这无疑给“羊毛党”敲响了(le)警钟。

对 于电商平台和(hé)商家而言，此次(cì)事件再次暴露(lù)了电商运营中的潜在(zài)风险。随(suí)着平台活动的复杂性和高频
率
不断增加，价格设置(zhì)错误已成为一个普遍问题。业 内人士透露，约有(yǒu)20%的电商运营(yíng)人员会犯此(cǐ)类错误。因此(cǐ)，加 强运(yùn)营人员的培训和(hé)管理、完善电商平台的(de)活动规则和审核机(jī)制已成为当务之急(jí)。

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