中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性

　　本报记(jì)者李冰

　　9月11日，以“优化(huà)支付服务提升支付便利性(xìng)”为主题的第十三届中国支付清算论坛在北京召开。本次论坛发布(bù)了支付便利性服务优(yōu)秀案例，亦有多家与会机构分享了“优化支付服务、提升支付便利(lì)性”相关(guān)经验(yàn)及成(chéng)果。

　　交易量翻(fān)番

　　中国(guó)支付清算协会副秘书长陆(lù)书春(chūn)介(jiè)绍，今年以来，会员(yuán)机构积极落实中国人民银行要(yào)求，支付环境显著提升，面向(xiàng)外籍来(lái)华人(rén)员、老年人等群体的支付服务水平不断(duàn)得到改善。一是境外银行卡刷卡(kǎ)支付(fù)环境全面改善；二是(shì)移动支付使(shǐ)用(yòng)更加(jiā)便捷；三是外币兑换更(gèng)加(jiā)便利；四是银行账户开立更加快捷。

　　据陆书春介绍，根据此前央行数据，据主要银行(xíng)卡组织统计，2024年6月份，境外银行(xíng)卡支付161万笔，金额29亿元，交易量较2月(yuè)份基本翻番；移动支付方面(miàn)，中国人民银行指导支付机构在做好风险防(fáng)控的基础上(shàng)，扩(kuò)大了“外卡内绑”和“外包内用”业务范围，2024年上半年，超过500万入境人(rén)员使用(yòng)移动支付，同比增(zēng)长4倍；交易9000多万笔，金额140多亿元。另外，自2024年3月份以来，“外卡内绑”移动支付业务(wù)规模月均环比(bǐ)增速约40%。

　　在(zài)优化(huà)外币兑(duì)换服务方面，截(jié)至2024年6月末，全国共设外币代兑机构3563个、自助兑换机383台，较2023年末分别增加92%和62%。目前(qián)，外籍来(lái)华人员可(kě)以在全国6.7万(wàn)个银行网(wǎng)点、4200多个(gè)外币兑换设施、32万台ATM上方便地兑换(huàn)人民币。

　　中国工(gōng)商银行个人金融业务部（消(xiāo)费(fèi)者权(quán)益(yì)保护办公室）副总经理张航(háng)宇(yǔ)分享了(le)工商银行优化支付服务工(gōng)作经验成果。据披露，外卡受理环境(jìng)建(jiàn)设方面，自今(jīn)年2月份以来，工商银(yín)行受理商户数量已突破7万户；支付场景建设方面，截至6月末，工商银行与国铁集团开(kāi)展收单的火车站为800余家，配备POS机具4000多(duō)台，全(quán)部(bù)开通了外卡收(shōu)单(dān)的受理功能；现金(jīn)供给方面，截至(zhì)8月末，工商银行已(yǐ)经累计发放零钱包354万个，总金(jīn)额为(wèi)13亿元人民币；外币兑换方面，目前工商银行可(kě)兑换外币的网(wǎng)点达1.1万家，合作的外币代兑机构是573个(gè)。

　　浦发银行聚焦外卡受理、现金服务、外币兑换、账户服务，以及适老化改造五大方面(miàn)，不断提升支付服务的便利性、安全性。浦发(fā)银行零售业务部（消(xiāo)费者权益保护部）副总经理汤嘉惠介(jiè)绍，浦发银行在上海和广州重点城市口岸(àn)、商(shāng)圈包括酒(jiǔ)店(diàn)布放了较多(duō)的外币兑换机，使(shǐ)外籍人员不到网点，在游玩购物的(de)时候也能方便(biàn)地换取人(rén)民币现金。

　　服务持续升级

　　中国(guó)银联对优化(huà)支付服务工作高度重视，从(cóng)今(jīn)年3月份开始推出锦(jǐn)绣行动，重点提升针对老年人(rén)、外籍来华人员(yuán)的(de)支付服务水(shuǐ)平。中国银联受理市场(chǎng)部助理总经(jīng)理(lǐ)任天峰介绍道：“锦绣行动主要包含三方面的(de)工作，一(yī)是扩(kuò)大受理覆盖面，让商户能够支持境内外的银行卡受理；二是开展营销传播(bō)，提升广大消费者的感知度；三是开展联合经营，联动商(shāng)业银行(xíng)发卡(kǎ)、用户促活双向联动，针对(duì)老年人推出云闪付关爱版。”

　　比如，在推(tuī)进受理环境方面，目(mù)前，中国银联已推动(dòng)全国超80万重点商户完成摸排和改造，支持(chí)境内外银行卡受理。在ATM取(qǔ)现方面已支持7家全(quán)国(guó)性银行，34家区级银行的4.5万台ATM机，开通Visa、万事达银行卡取现。并在出(chū)行、购物、旅游等(děng)重点场景，打造了上百个(gè)支付示范区。此外，中国银联已(yǐ)与17家重点银行(xíng)中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性和8家支付机构及25家服务(wù)商开(kāi)展(zhǎn)了深入的市场合作。同(tóng)时，联动产业各方(fāng)持续推(tuī)进受理环境(jìng)建设，联动收单机构全力推进商户摸排，年底前实现超过 100万重点商户的受理覆(fù)盖。中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性>

　　另(lìng)外，支付宝在杭州亚运会(huì)期间，推行“外卡内绑”和(hé)“外包内用”两套支付解决方案，极大地解决了外国人来华使用普(pǔ)适性问题。支(zhī)付宝（中国）网络技术有限公司总经理王丽娟介绍，目前“外卡内绑(bǎng)”绑定和使(shǐ)用成功率，已跟国内支付(fù)成(chéng)功率基本上(shàng)“拉齐”，极大地解决了外国人认证绑卡过程中的易用性。“外包内用”方面(miàn)，目前可(kě)直接(jiē)使用的境外数字支付工具(jù)增至13个，覆盖10个国家(jiā)和地区(qū)的用户。此外，面向老(lǎo)年人，过往支付(fù)宝蓝马甲公益助老行动已(yǐ)累计走进了70多个(gè)城市，举办了(le)24000余场，服(fú)务人次超过36万，志愿者的参与也超过了2.4万人次。

　　微信支(zhī)付则披露了外卡服务新举措，进一步加大投入主动承担(dān)国际卡交易相关费用，1000元额度内免收用户国际卡交易手续费，丰富“144小时(shí)免签”政策便利化内容。

　　据介绍(shào)，自微(wēi)信支付外卡服务(wù)全面升级以来，“免(miǎn)验(yàn)证小额支付(fù)方案”简化绑(bǎng)卡、纵深拓展“大额”与“小额”两端消费场景等举措也显著(zhù)提升(shēng)了支付体验。财付通外汇(huì)业务(wù)负责人(rén)戴海勇在(zài)论坛上也(yě)分享(xiǎng)了微信支付(fù)外卡(kǎ)服务的(de)最新数据，自2023年7月份全面升级以(yǐ)来，累计已为数(shù)百万外籍(jí)来华人员提(tí)供服务，交易笔数和(hé)交易金额(é)保持高(gāo)增长趋势。以截至2024年7月份数据来(lái)看，交(jiāo)易笔数同比增长近(jìn)4倍，交易金额同比增(zēng)长近5倍。

　　同时，微信支付持续丰富外籍人员来华的交通(tōng)、商圈、景点、展会等高频场景的便利化指引与(yǔ)服务，提(tí)供12种语言的(de)指引(yǐn)内容。

未经允许不得转载：宁波鄞州城东医院-鄞州五官科医院-宁波耳鼻喉医院中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性